Referenzfälle und Abrechnungsdokumentation

Referenzfälle und Abrechnungsdokumentation

Warum gibt es die Referenzfälle?

Ziele:

1. Qualitätssicherung gegen Regressionen
2. einheitliches Vorgehen bei Neuinbetriebnahmen und Systemerweiterungen
3. Verbesserung des Hotline-Prozesses bei Berechnungsanfragen

Was ist ein Referenzfall?

Wir unterscheiden zwei Arten von Referenzfällen

1. Checkliste
2. Snapshot

Checklisten-Referenzfall = möglichst einfache Szene die Funktion in allen Details aufzeigt Snapshot Referenzfall = Fehler/Sonderfall aus dem laufenden Betrieb

Abrechnungscheckliste Dokumentation der Abrechnungsdetails beim Kunden im normierten Muster - vollständige Abrechnungscheckliste wie z.B. Herz Jesu - Work in Progress: vorgegebene Raster sind durch Info vom Kundenkontakt gefüllt -> was man gerade weiss

Directory Struktur //DROPBOX/Office/Kunden-Schriftverkehr/Kundenordner/Aufbau /Referenzfälle/Checkliste/bfx_config + db /snapshot/Datum/bfx_config + db

Abläufe - wann kommt was in Snaphot: Export (max 10, nicht zu alt - 2 Jahre max) - wann kommt etwas in die Checkliste: wenn es zu diesem Thema noch nichts in der Checkliste steht, was direkt zur Lösung führt

Richtlinien

• 1 Plan Pro Abrechnung
• 1 Schema für "garantierte Summen" pro Plan -> nur für die Kunden relevant
• Referenzwerte müssen gesetzt sein
• Trennzeichen pro Überschrift auf Checkliste
• Durchnummerierung der Fälle -> in der Abrechnungscheckliste Bezug darauf (siehe Ref.2a-d)

Abrechnungscheckliste

• 1.Pkt: Aufzählung diverser Abrechnungsvarianten -> nur bei Unterschieden
• auch für kleine Kunden* laufend für bestehende Kunden anlegen