Referenzfälle und Abrechnungsdokumentation: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 5. Juli 2013, 13:07 Uhr

Warum gibt es die Referenzfälle?

Ziele

Qualitätssicherung gegen Regressionen
einheitliches Vorgehen bei Neuinbetriebnahmen und Systemerweiterungen
Verbesserung des Hotline-Prozesses bei Berechnungsanfragen

Was ist ein Referenzfall?

Unter Referenzfall wird eine beispielhafte Dienstplan-Situation verstanden, deren Ergebnis festgehalten und als richtig erkannt ist. Wir unterscheiden zwei Arten von Referenzfällen:

Checkliste: möglichst einfache Szene, welche die Funktion in allen Details aufzeigt
Snapshot: Fehler oder Sonderfall aus dem laufenden Betrieb

Abrechnungsdokumentation

Unter einer Abrechnungscheckliste verstehen wir die Dokumentation der Abrechnungsdetails beim Kunden nach einem normierten Muster. Wir unterscheiden:

vollständige Abrechnungscheckliste(Aufbaucheckliste): die Abrechnungsmodalitäten des Kunden werden anhand des Organisationsgesprächs in diese Checkliste eingetragen (z.B. Wien Herz-Jesu)

Hinweis: werden beim Kunden einzelne Bereiche/Berufsgruppen o.ä. nicht gleichzeitig mit dem restlichen System in Betrieb genommen, wird für jeden Bereich ein eigener Ordner erstellt

Work in Progress (WIP): die Mustervorlagen der Abrechnungscheckliste im jeweiligen Kundenordner werden im laufenden Betrieb durch Informationen die sich aus dem Kundenkontakt ergeben befüllt (z.B. Wien BHS)

Ordnerstruktur

Die Referenzfälle und Checklisten sind im jeweiligen Kundenordner zu finden. Bitte folgende Ordnerstruktur verwenden:

Aufbauchecklisten: //DROPBOX/Office/Kunden-Schriftverkehr/Kundenordner/Abrechnungscheckliste_Aufbau_Kunde.doc

Work in Progress: //DROPBOX/Office/Kunden-Schriftverkehr/Kundenordner/Abrechnungscheckliste_WIP_Kunde.doc

Referenzfälle: //DROPBOX/Office/Kunden-Schriftverkehr/Kundenordner/Referenzfälle/Checkliste/bfx_config + db

Snapshots: //DROPBOX/Office/Kunden-Schriftverkehr/Kundenordner/snapshot/Thema_Station/bfx_config + db

Ablauf bei der Erstellung von Referenzfällen

Wann legen wir einen Snapshot an?

Snapshots werden anhand der laufenden Hotline-Anfragen erstellt und dienen der Regressionsvermeidung bei Neuerungen im Programm. Im jeweiligen Kundenordner werden die Snapshots der letzten 2 Jahre gesammelt, jedoch maximal 10 Stück - neuere Snapshots ersetzen die ältesten

Wann legen wir eine Checkliste an?

Wenn wir in der Abrechnungscheckliste des jeweiligen Kunden noch nichts zum aktuellen Thema finden, das direkt zur Lösung des Problems führt, wird die Abrechnungscheckliste um diesen Punkt erweitert und wir erstellen einen Referenzfall. Dies geschieht bei Projekten, Angeboten oder umfassenderen manuellen Korrekturen beim Kunden.

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 ==Warum gibt es die Referenzfälle?==
-===Ziele:===
+'''Ziele'''
 #Qualitätssicherung gegen Regressionen
 #einheitliches Vorgehen bei Neuinbetriebnahmen und Systemerweiterungen
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 ==Was ist ein Referenzfall?==
+Unter Referenzfall wird eine beispielhafte Dienstplan-Situation verstanden, deren Ergebnis festgehalten und als richtig erkannt ist.
-Wir unterscheiden zwei Arten von Referenzfällen
+Wir unterscheiden zwei Arten von Referenzfällen:
-#Checkliste: möglichst einfache Szene, welche die Funktion in allen Details aufzeigt
+*Checkliste: möglichst einfache Szene, welche die Funktion in allen Details aufzeigt
-#Snapshot: Fehler oder Sonderfall aus dem laufenden Betrieb
+*Snapshot: Fehler oder Sonderfall aus dem laufenden Betrieb
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 ==Abrechnungsdokumentation==
-Unter einer Abrechnungscheckliste verstehen wir die Dokumentation der Abrechnungsdetails beim Kunden nach einem normierten Muster. Wir unterscheiden
+Unter einer Abrechnungscheckliste verstehen wir die Dokumentation der Abrechnungsdetails beim Kunden nach einem normierten Muster. Wir unterscheiden:
 *vollständige Abrechnungscheckliste(Aufbaucheckliste): die Abrechnungsmodalitäten des Kunden werden anhand des Organisationsgesprächs in diese Checkliste eingetragen (z.B. Wien Herz-Jesu)
 :[[Datei:Ordnerstruktur1.png|700px]]
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 *Work in Progress (WIP): die Mustervorlagen der Abrechnungscheckliste im jeweiligen Kundenordner werden im laufenden Betrieb durch Informationen die sich aus dem Kundenkontakt ergeben befüllt (z.B. Wien BHS)
 :[[Datei:Ordnerstruktur2.png|700px]]
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+==Ablauf bei der Erstellung von Referenzfällen==
+''' Wann legen wir einen Snapshot an?'''
-Abläufe
+Snapshots werden anhand der laufenden Hotline-Anfragen erstellt und dienen der Regressionsvermeidung bei Neuerungen im Programm.
-- wann kommt was in Snaphot: Export (max 10, nicht zu alt - 2 Jahre max)
+Im jeweiligen Kundenordner werden die Snapshots der letzten 2 Jahre gesammelt, jedoch maximal 10 Stück - neuere Snapshots ersetzen die ältesten
-- wann kommt etwas in die Checkliste: wenn es zu diesem Thema noch nichts in der Checkliste steht, was direkt zur Lösung führt
-Richtlinien
-*1 Plan Pro Abrechnung
-* 1 Schema für "garantierte Summen" pro Plan -> nur für die Kunden relevant
-*Referenzwerte müssen gesetzt sein
-*Trennzeichen pro Überschrift auf Checkliste
-*Durchnummerierung der Fälle -> in der Abrechnungscheckliste Bezug darauf (siehe Ref.2a-d)
+'''Wann legen wir eine Checkliste an?'''
-Abrechnungscheckliste
+Wenn wir in der Abrechnungscheckliste des jeweiligen Kunden noch nichts zum aktuellen Thema finden, das direkt zur Lösung des Problems führt, wird die Abrechnungscheckliste um diesen Punkt erweitert und wir erstellen einen Referenzfall. Dies geschieht bei Projekten, Angeboten oder umfassenderen manuellen Korrekturen beim Kunden.
-* 1.Pkt: Aufzählung diverser Abrechnungsvarianten -> nur bei Unterschieden
-*auch für kleine Kunden* laufend für bestehende Kunden anlegen