Besetzungsanforderung/Parametrierung

Funktionsbeschreibung

Glättung über Minuten

Hier wird eingestellt, in welcher Minuteneinheit die Besetzung in der Tagesansicht betrachtet werden soll:

Auswirkung der Glättung
Glättung über Minuten: 30		Glättung über Minuten: 60		Glättung über Minuten: 120

Die Glättung hat auch Auswirkung auf die Berechnung der Besetzung.

Ist die Glättung auf 60 Minuten eingestellt und ein Mitarbeiter ist nur 30 Minuten davon anwesend, so ist die Besetzung 0,5.

BEISPIEL

Spezielle Filter

Welche Informationen in der Besetzungsanforderung angezeigt werden, kann hier definiert werden.

Ist hier nichts hinterlegt, so werden immer alle Mitarbeiter der Planungseinheit geprüft.

Sind bei mehreren Optionen Bedingungen ausgewählt (z.B. Berufsgruppe und Dienstgruppe) so sind dies immer UND - Bedingungen (außer es ist explizit anders gekennzeichnet).

Berufsgruppen

Hier kann auf einzelne Berufsgruppen gefiltert werden

Ohne dieses Personal

Sollen einzelne Mitarbeiter ausgenommen werden, so können diese hier hinterlegt werden

Dienstgruppen

Sollen nur Mitarbeiter geprüft werden, welche einen Dienst aus einer speziellen Dienstgruppe haben, so muss die Dienstgruppe hier hinterlegt werden.

Farbmarkierungen (Tag)

Hier kann auf einzelne ganztägige Farbmarkierungen geprüft werden (Farbmarkierungen, die den Parameter "als Termin darstellen" hinterlegt haben)

Farbmarkierungen (Kommt/Geht)

Als Kommt/Geht-Farbmarkierung werden Farbmarkierungen verstanden, welche den Parameter "als Termin darstellen" auf JA gesetzt haben.

Hier können die Farbmarkierungen hinterlegt werden, auf welche gefiltert werden soll.

Werden mehrere Farbmarkierungen hinterlegt, so sind diese standardmäßig als "UND" Filter zu verstehen.

Beispiel "UND" Bedingung:

Es wird die Farbmarkierung "Schulung" und "Home-Office" als Filter hinterlegt.

Damit ein Mitarbeiter die Bedingung für den Filter erfüllt, muss er BEIDE Farbmarkierungen eingetragen haben

Soll der Filter als "ODER" Bedingung gelten, so muss der Parameter "'Farbmarkierungen (Kommt/Geht)' sind ODER verknüpft?" gesetzt sein.

Beispiel "ODER" Bedingung:

Es wird die Farbmarkierung "Schulung" und "Home-Office" als Filter hinterlegt.

Damit ein Mitarbeiter die Bedingung für den Filter erfüllt, muss er eine der beiden Farbmarkierungen eingetragen haben

Der Mitarbeiter erscheint in der Auswertung wenn er nur "Schulung", nur "Home-Office" oder auch beides hinterlegt hat.

Wertigkeiten

Hier kann hinterlegt werden, mit welcher Wertigkeit die Besetzung der Farbmarkierung zählen soll.

Beispiel:

Ein Mitarbeiter mit der Aufgabe "E-Maildienst" und "Supprt Ausbildung" zählt nur mit 0,5 in die Gesamtbesetzung der Besetzungsanforderung.

Ein Mitarbeiter mit der Aufgabe "Support" zählt immer mit der Wertigkeit 1 in die Gesamtbesetzung.

Hat ein Mitarbeiter z.B. "E-Maildienst" so ist die Aufgabe nicht mi 1 Mitarbeiter besetzt, sondern nur mit 0,5.

Definition Wertigkeiten

Ohne diese Farbmarkierungen (Kommt/Geht)

Hier können Farbmarkierungen ausgenommen werden.

Beispiel:

Es soll die Anzahl aller Mitarbeiter im Büro ausgewertet werden. Daher dürfen Mitarbeiter mit der Farbmarkierung "Home-Office" nicht angezeigt werden.

Die Farbmarkierung "Home-Office" muss dann hier hinterlegt werden.

Planungscodes (ODER verknüpft)

Hier kann auch noch auf Planungscodes verknüpft werden.

Diese Bedingung ist immer ein ODER - Bedingung.

Beispiel:

Es soll die Anzahl aller Mitarbeiter, welche eine Schulung haben ausgewertet werden.

Die Schulung wird entweder mit der Farbmarkierung "Schulung" oder mit dem Planungscode "Schulung Teilnehmer" oder "Schulung Trainer" eingetragen.

Parametrierung mit Planungscodes

Bedarf aus einzelnen 'Farbmarkierungen' aufsummieren?

Gibt es einen bereits hinterlegten Bedarf in den Stammdaten der Farbmarkierungen, welche hier ausgewertet werden sollen, so kann die Hinterlegung des Bedarfs in der Besetzungsanforderung selbst entfallen.

Wenn nämlich der Bedarf der Besetzungsanforderung exakt der Summe des Bedarfs der Farbmarkierungen entspricht.

Mit diesem Parameter kann definiert werden, dass der Bedarf aus den Stammdaten der Farbmarkierungen herangezogen und aufsummiert wird.

Diese Summe stellt dann den Bedarf der Besetzungsanforderung dar.

Dadurch muss der Bedarf nur in den Farbmarkierungen definiert werden und automatisch wird der Bedarf in den Besetzungsanforderungen angepasst.

Belegung der 'Farbmarkierungen' in allen Plänen suchen?

Bei der Besetzungsanforderung können Farbmarkierungen aus verschiedenen Planungseinheiten abgeprüft werden.

Damit aber auch alle Mitarbeiter aus allen Planungseinheiten zur Besetzung herangezogen werden, muss dieser Parameter gesetzt sein.

Wird dieser Parameter nicht gesetzt, so werden nur Mitarbeiter aus der Planungseinheit, welche bei der Besetzungsanforderung hinterlegt ist, angezeigt.

Beispiel:

Es sollen alle Mitarbeiter angezeigt werden, welche die Aufgabe "Home-Office" haben.

Die Besetzungsanforderung muss auf eine Planungseinheit (z.B. CallCenter A) zugewiesen werden.

Es werden alle "Home-Office" - Farbmarkierungen aus allen Planungseinheiten (CallCenter A-C) hinterlegt.

Damit die Besetzungsanforderung im Besetzungsreport aller Planungseinheiten immer auf alle Mitarbeiter prüft, muss dieser Parameter gesetzt sein.

{{AlexBild|Farbmarkierungen aus unterschiedlichen Planungseinheiten|[[Datei:Besetzungsanforderung_Allgemein.png|}}

Qualifikationen

Sollen nur Mitarbeiter mit einer speziellen Qualifikation geprüft werden, so muss diese hier hinterlegt sein.

unterbindet Statuswechsel bei Unterbesetzung

Ist die Besetzungsanforderung unterbesetzt, so kann der Status von Planung nicht ins Ist gesetzt werden. Es erscheint folgende Fehlermeldung:

Fehlermeldung

Beim Statuswechsel von Ist auf Abgeschlossen wird nicht auf eine Unterbesetzung geprüft.

E-Mailversand bei Unterbesetzung

Soll ein automatisches Mail bei Unterbesetzung versendet werden, so muss eine E-Mailadresse bei der jeweiligen Besetzungsanforderung hinterlegt werden.

Weiters müssen Einstellungen im Config-File vorgenommen werden - siehe Aktivierung

Weiters muss bei Kunden mit eigenem Server der E-Mailversand generell eingerichtet sein siehe Alex Konfiguration Postausgangsserver

Prüfung von Überbesetzung

Damit die Gruppen für die Hinterlegung der Überbesetzung in den Stammdaten überhaupt sichtbar sind, müssen diese über das "vereinfachte UI" freigeschaltet werden:

Überbesetzung freischalten

Wird eine "Überbesetzung" definiert, so werden die Zeiten, bei denen die Grenze überschritten ist, mit einer grünen Hintergrundfarbe im Besetzungsreport dargestellt:

Darstellung im Besetzungsreport

Erklärung zur Besetzungsanforderung "1. Level Support":
  -> Bedarf ist definiert mit "1"
  -> Überbesetzung ist definiert mit "3"
  ----> grüne Hintergrundfarbe wird angezeigt, sobald 3 Mitarbeiter auf dieser Aufgabe zugeteilt sind. (d.h. 2 Mitarbeiter über Bedarf werden bereits als Überbesetzung gewertet)

Links

• Aktivierung Mailversand bei Unterbesetzung
• Funktionsbeschreibung