Referenzfälle und Abrechnungsdokumentation
Ziele Qualitätssicherung gegen Regressionen einheitliches Vorgehen bei Neuinbetriebnahmen und Systemerweiterungen Verbesserung des Hotline-Prozesses bei Berechnungsanfragen
Was ist ein Referenzfall?
Definition:
Checklisten-Referenzfall = möglichst einfache Szene die Funktion in allen Details aufzeigt
Snapshot Referenzfall = Fehler/Sonderfall aus dem laufenden Betrieb
Abrechnungscheckliste
Dokumentation der Abrechnungsdetails beim Kunden im normierten Muster
- vollständige Abrechnungscheckliste wie z.B. Herz Jesu
- Work in Progress: vorgegebene Raster sind durch Info vom Kundenkontakt gefüllt -> was man gerade weiss
Directory Struktur
//DROPBOX/Office/Kunden-Schriftverkehr/Kundenordner/Aufbau
/Referenzfälle/Checkliste/bfx_config + db
/snapshot/Datum/bfx_config + db
Abläufe
- wann kommt was in Snaphot: Export (max 10, nicht zu alt - 2 Jahre max)
- wann kommt etwas in die Checkliste: wenn es zu diesem Thema noch nichts in der Checkliste steht, was direkt zur Lösung führt
Richtlinien
- 1 Plan Pro Abrechnung
- 1 Schema für "garantierte Summen" pro Plan -> nur für die Kunden relevant
- Referenzwerte müssen gesetzt sein
- Trennzeichen pro Überschrift auf Checkliste
- Durchnummerierung der Fälle -> in der Abrechnungscheckliste Bezug darauf (siehe Ref.2a-d)
Abrechnungscheckliste
- 1.Pkt: Aufzählung diverser Abrechnungsvarianten -> nur bei Unterschieden
- auch für kleine Kunden* laufend für bestehende Kunden anlegen
