Aufgabenplanung im Call Center

Aufgabenplanung im Call Center

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Dieses Praxisbeispiel zeigt die Anwendungsmöglichkeiten in einem Call Center - hier am Beispiel einer Papierfabrik.

Zentrale Anforderungen

Sind pro halber Stunde genug Mitarbeiter im Dienst um die benötigten Aufgaben erledigen zu können.

Folgende Fragen ergeben sich für die beteiligten Personen
Vorgesetzte	Mitarbeiter
1? 2? 3? 4? 5?	Wann bin ich im Dienst? Welche Aufgabe habe ich zu erledigen? Welcher Kollege ist mit mir zur selben Zeit eingeteilt?

Die Alex^®-Aufgabenplanung beantwortet diese Fragen - im Folgenden finden Sie ein paar konkrete Beispiele.

Übersichtliche Darstellung der Planung

Aufgaben können den Mitarbeitern bereits im Wochenzeitmodell hinterlegt werden.

Besetzungsübersicht

Für jede Aufgabe wird definiert, wie viele Personen zu welcher Uhrzeit notwendig sind.

Vorschläge für Unterbesetzung

Gibt es für einen bestimmten Zeitraum Unterbesetzungen, kann ALEX^® geeignete Vorschläge ermitteln.

Anzeige von Unterbesetzungen darstellen

Die verfügbaren Mitarbeiter werden angezeigt: es ist ersichtlich

• wie der Mitarbeiter eingesetzt ist und
• welche Aufgaben bereits zugeteilt sind.

Somit kann auch festgestellt werden, ob für den gewünschten Mitarbeiter im Falle einer Übernahme der gewünschten Aufgabe eine Unterbesetzung seiner aktuell zugeordneten Aufgabe entsteht.

Ersatzvorschlag anzeigen

Wählt man einen Vorschlag aus, wird die Aufgabe automatisch beim Mitarbeiter hinterlegt:

Ersatzvorschlag akzeptiert

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